当社ではお客様からのクレームや苦情に対して、迅速・丁寧・正確にご対応し、お客様の信頼と期待に応え、より良いサービスの提供につなげていけるよう努めてまいります。しかしながらカスタマーハラスメントについては、お客様対応が必要となるご指摘とは扱いません。常識の範囲を超えた「要求」が不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントに該当すると判断される場合、実際に対応する従業員を守るべく、精神的・身体的な苦痛を少しでも下げるよう、会社として積極的に対応を行って参ります。全ての従業員が安心して働くことのできる就業環境の改善維持に取組んで参ります。
当社におけるカスタマーハラスメントを、厚生労働省の定義（2022年2月、厚生労働省公表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）に基づき、次のように定めます。
お客様、取引先、その他利害関係者からのクレーム・言動のうち、当該クレーム言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。
お客様の言動がカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）なのか、正当なクレームなのか慎重に判断する必要があります。会社は次の観点で判断します。
※カスタマーハラスメントの具体的な例
注意：尚、殴る・蹴るといった暴力行為或いは、セクシャルハラスメント等直ちにカスハラに該当すると判断できることはもとより、犯罪に該当しうるものです。
①当社では、働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
②具体的な対応について
①カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、必要な従業員教育を実施してまいります。
②カスタマーハラスメント発生時に、所属管理者や所属長への相談がスムーズにできる等、会社として迅速かつ適切な対応ができる体制を構築します。
③カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。
④従業員自らも、お取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、啓発を行います。